Question 1

Was ist Hartenstein Diamonds?

Accepted Answer

Hartenstein Diamonds ist eine europäische Schmuckmaison mit digitalem Schwerpunkt. Wir arbeiten mit Lab-Grown Diamanten und im Labor gezüchteten Farbedelsteinen.

Question 2

Warum Antwerpen und Wien?

Accepted Answer

Weil beide Städte Teil unserer Geschichte sind. Antwerpen bildet das Fundament unserer Diamantenkompetenz. Wien prägt den kulturellen Blick der Maison.

Question 3

Was unterscheidet H-Studio, Antwerp Origins und Vienna Heritage?

Accepted Answer

Jede Kollektion hat ihren eigenen Charakter: H-Studio, Antwerp Origins und Vienna Heritage.

Question 4

Ist Hartenstein Diamonds eine traditionelle Schmuckmarke?

Accepted Answer

Nicht ganz. Wir sind eine moderne Schmuckmaison, die den Wandel der Luxuswelt mitgestaltet.

Question 5

Was ist ein Lab-Grown Diamant?

Accepted Answer

Ein Lab-Grown Diamant ist ein echter Diamant, der im Labor gezüchtet und nicht aus der Erde gewonnen wird.

Question 6

Sind Lab-Grown Diamanten unecht?

Accepted Answer

Nein. Lab-Grown Diamanten sind keine Diamantimitationen. Es sind Diamanten.

Question 7

Werden die Diamanten von Hartenstein mit einem Zertifikat geliefert?

Accepted Answer

Unsere Lab-Grown Diamanten mit einem Gewicht ab 0,30 ct pro Stein werden mit einem individuellen IGI-Zertifikat geliefert.

Question 8

Welche Qualität haben die Diamanten von Hartenstein?

Accepted Answer

Sofern nicht anders angegeben, entsprechen unsere Diamanten den Qualitätsstandards von Hartenstein Diamonds: Farbe G-J, Reinheit VS2 oder höher, Schliff Excellent oder höher.

Question 9

Verwenden Sie auch im Labor gezüchtete Smaragde, Saphire und Rubine?

Accepted Answer

Ja. Wenn ein Design von Hartenstein Smaragde, Saphire oder Rubine enthält, können wir dafür im Labor gezüchtete Edelsteine verwenden.

Question 10

Welche Metalle verwenden Sie?

Accepted Answer

Die Schmuckstücke von Hartenstein Diamonds werden je nach Design aus recycelten Edelmetallen gefertigt.

Question 11

Wo wird der Schmuck von Hartenstein gefertigt?

Accepted Answer

Unser Schmuck wird auf Bestellung in unserem Antwerpener Atelier gefertigt.

Question 12

Warum fertigt Hartenstein auf Bestellung?

Accepted Answer

Weil hochwertiger Schmuck nicht im Übermaß produziert werden sollte.

Question 13

Ist eine Fertigung auf Bestellung dasselbe wie eine individuelle Anfertigung?

Accepted Answer

Nicht immer. Ein auf Bestellung gefertigtes Schmuckstück wird nach Eingang Ihrer Bestellung hergestellt.

Question 14

Wo finde ich die Maße eines Schmuckstücks von Hartenstein?

Accepted Answer

Auf jeder Produktseite finden Sie die relevanten Maße, Proportionen und technischen Details.

Question 15

Können Sie mir bei der Auswahl des passenden Schmuckstücks helfen?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie Fragen zu Größen, Styling, Diamanten oder Geschenken haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Question 16

Kann ich ein Schmuckstück individuell anpassen lassen?

Accepted Answer

In vielen Fällen ja. Einige Designs von Hartenstein lassen sich in Größe, Metall, Steinfarbe oder Initialen anpassen.

Question 17

Wie lange dauert die Fertigung?

Accepted Answer

Die meisten Schmuckstücke von Hartenstein benötigen bis zum Versand etwa zwei bis drei Arbeitswochen.

Question 18

Kann ich meine Bestellung früher erhalten?

Accepted Answer

Manchmal ist das möglich. Kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Question 19

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihr Schmuckstück versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Question 20

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Die meisten Bestellungen von Schmuckstücken aus unserem regulären Sortiment, die auf Bestellung gefertigt werden, können innerhalb von 24 Stunden storniert werden.

Question 21

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Accepted Answer

Ja. Hartenstein Diamonds bietet derzeit kostenlosen, versicherten Versand innerhalb der Europäischen Union an.

Question 22

In welche Länder liefern Sie?

Accepted Answer

Derzeit liefern wir innerhalb der Europäischen Union.

Question 23

Ist mein Schmuck während des Versands versichert?

Accepted Answer

Ja. Ihr Paket ist bis zur Entgegennahme gegen Unterschrift an der Lieferadresse vollständig versichert.

Question 24

Kann ich an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?

Accepted Answer

In manchen Fällen ja. Aus Sicherheitsgründen können wir zusätzliche Verifizierung verlangen.

Question 25

Wie wird mein Schmuck für den Versand verpackt?

Accepted Answer

Ihr Schmuck wird sicher und diskret versandt.

Question 26

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Accepted Answer

Für rückgabefähige Artikel bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Question 27

Welche Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Accepted Answer

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei gravierten, personalisierten, individuellen, auf Bestellung gefertigten, getragenen, beschädigten oder verspätet zurückgesandten Schmuckstücken.

Question 28

Können auf Bestellung gefertigte Schmuckstücke zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Das hängt vom jeweiligen Schmuckstück ab. Ein Standarddesign aus unserem Sortiment kann rückgabefähig sein, sofern es unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Question 29

Wie sende ich meinen Schmuck zurück?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendeadresse: Hartenstein Diamonds, Hoveniersstraat 2, 2018 Antwerpen, Belgien.

Question 30

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Accepted Answer

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware nicht mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.

Question 31

Wie lange dauert die Prüfung einer Rücksendung?

Accepted Answer

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser zuständiges Team das Schmuckstück. Dies dauert in der Regel 10 bis 14 Arbeitstage.

Question 32

Bieten Sie Größenanpassungen an?

Accepted Answer

Ja. Sofern das Design es zulässt, bieten wir einen Service zur Größenanpassung an, den Sie innerhalb von 30 Tagen in Anspruch nehmen können.

Question 33

Bieten Sie Reparaturen an?

Accepted Answer

Ja. Wenn Ihr Schmuckstück beschädigt ankommt oder später ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte.

Question 34

Was deckt die Garantie von Hartenstein ab?

Accepted Answer

Hartenstein Diamonds bietet eine lebenslange freiwillige Garantie auf Herstellungsfehler.

Question 35

Was passiert, wenn ein Diamant herausfällt?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bei einem verlorenen oder lockeren Stein ist eine individuelle Prüfung erforderlich.

Question 36

Wie pflege ich meinen Diamantschmuck?

Accepted Answer

Diamanten sind widerstandsfähig, doch auch hochwertiger Schmuck ist nicht unzerstörbar.

Question 37

Wie pflege ich Goldschmuck?

Accepted Answer

Gold kann mit der Zeit Kratzer bekommen, sich verbiegen oder abnutzen, insbesondere bei Ringen, Armbändern und Kettengliedern.

Question 38

Wie pflege ich Sterlingsilber?

Accepted Answer

Sterlingsilber läuft mit der Zeit auf natürliche Weise an.

Question 39

Wie oft sollte ich meinen Schmuck überprüfen lassen?

Accepted Answer

Für Ringe, Armbänder und häufig getragene Schmuckstücke empfehlen wir einmal jährlich eine fachkundige Kontrolle.

Question 40

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Klarna, sofern verfügbar. Sie können auch per Banküberweisung bezahlen.

Question 41

Kann ich mit zwei Karten bezahlen?

Accepted Answer

In manchen Fällen ja. Wenn Sie den Betrag auf zwei Karten aufteilen möchten, kontaktieren Sie bitte vor Ihrer Bestellung unseren Kundenservice.

Question 42

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Können Sie mir helfen?

Accepted Answer

Ja. Bei Fragen zu Größen, Fertigung, Lieferung, Rückgaben, Reparaturen, Styling oder individuellen Anfertigungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

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